Reklamacje
Reklamacje
Wszelkie pytania i sprawy dotyczące reklamacji proszę przesyłać na adres:
Jeśli chcesz dokonać reklamacji zakupionego towaru, zapoznaj się z poniższą informacją.
Dla Twojej wygody sklep ELDOM.PL przyjął zasadę prostej komunikacji, także w sprawach reklamacji, które są najbardziej drażliwym elementem handlu internetowego.
Poniżej znajduje się opis, co robić, kiedy złożone przez Ciebie zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań oraz zasady, jakie przyjęliśmy, by zabezpieczyć Twoje interesy.
Zasady reklamacji
- Gwarantem prawidłowego działania sprzętu oferowanego przez ELDOM.PL są serwisy producentów lub dystrybutorów na terenie całego kraju.
- Jeżeli zakupiony towar od początku nie działa, należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem ELDOM.PL
- Pracownik poinformuje o tym czy urządzenie należy dostarczyć do najbliższego punktu serwisowego (dotyczy to niewielkich towarów) czy też do Państwa zostanie przysłany Kurier i sam zwróci się do serwisu o ekspertyzę.
- Jeżeli towar posiada wadę fabryczną sklep zobowiązuje sie na jej usunięcia poprzez autoryzowany serwis. Jeśli wada będzie nie do usunięcia, uzyska oświadczenie na podstawie którego nastąpi wymiana na nowy egzemplarz.
- Wymiana towaru na nowy może nastąpić na podstawie pisemnego oświadczenia serwisu, które należy przesłać na adres sklepu ELDOM.PL.
- Po otrzymaniu oświadczenia nasz pracownik skontaktuje się z Państwem i umówi się na termin odebrania sprzętu przez firmę kurierską. Nowy, wolny od wad towar zostanie do Państwa wysłany w terminie do 14 dni.
- W przypadku samodzielnej wysyłki towaru, Klient zobowiązany jest do wysyłki zwrotnej z usługą umożliwiającą sprawdzenie zawartości przez sklep ELDOM.PL. Przesyłki, które uniemożliwiają sprawdzenie zawartości nie będą przyjmowane.
W przypadku wymiany towaru na nowy należy go odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniami mechanicznymi oraz dołączyć do listu przewozowego oświadczenie klienta, iż zrzeka się praw do przesyłki w przypadku zaginięcia lub uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu.
Jak zareklamować towar lub zamówienie?
Istnieją dwie drogi zareklamowania towaru:
1. Formularz reklamacyjny
Specjalnie dla naszych klientów przygotowaliśmy szybką elektroniczną formę kontaktu w sprawie reklamacji. Przez formularz reklamacyjny, który znajduje się w zakładce "Reklamacje" na Moim Koncie (dla zarejestrowanych klientów) oraz TUTAJ dla wszystkich klientów, możesz wpisać dane odnośnie reklamowanego towaru.
Aby zareklamować towar, wypełnij pola obowiązkowe formularza i wciśnij przycisk "WYŚLIJ ZGŁOSZENIE"
Wypełnienie formularz zajmuje kilka sekund i jest formą preferowaną przez sklep ELDOM.PL. Reklamacje zgłoszone przez formularz reklamacyjny obsługiwane są w pierwszej kolejności.
Wypełniony formularz zostanie wysłany do Działu Reklamacji, a na adres wpisany przez Ciebie w polu "Adres e-mail" zostanie wysłane potwierdzenie złożenia reklamacji.
O kolejnych etapach reklamacji będziesz informowany drogą elektroniczną.
2. Telefon do Działu Reklamacji
Zanim zadzwonisz do Działu Reklamacji, przygotuj się do rozmowy. Spisz numer zamówienia, markę i model reklamowanego towaru, numer seryjny z karty gwarancyjnej (chyba, że brak karty gwarancyjnej jest powodem reklamacji), określ powód reklamacji, przygotuj opis braków, zniszczeń, niezgodności.
Reklamacja drogą telefoniczną zajmie od kilku do kilkunastu minut, podczas których nasz pracownik wprowadzi reklamację do systemu i poinformuje Cię o dalszych krokach.
Aby zareklamować towar, zadzwoń do Działu Reklamacji pod numer tel. 085 663 96 76. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00. Telefon odbierze jeden z pracowników Działu Reklamacji sklepu ELDOM.PL.
Przekaż wszystkie informacje, o które poprosi Cię osoba obsługująca.
Pracownik działu Reklamacji poinformuje Cię o dalszych krokach i terminach rozpatrzenia reklamacji.
O kolejnych etapach reklamacji będziesz informowany drogą elektroniczną.
-
Informacje ogólne
-
Działy tematyczne
Sklep internetowy ELDOM.PL. Lider na rynku wymagających klientów w internecie. W sklepie można zapoznać się z ofertą większości producentów RTV AGD (w tym z opisami, komentarzami, spisami, recenzjami, opiniami użytkowników), można także dokonać zakupu produktów na raty i kupić dodatkowe usługi.
